Reklamační řád NERX.CZ

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu www.nerx.cz, u něhož byla uplatněna reklamace během záruční doby.

2. Záruční doba

Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u produktu uvedeno jinak.

Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady vzniklé v rámci běžného užívání, nikoliv na opotřebení způsobené běžným nebo nadměrným používáním.

3. Produkty s omezenou životností

Některé produkty, jako jsou:
- zařízení s integrovanou baterií (např. OXVA NeXlim, Xlim Go),
- cartridge (OXVA Xlim V2/V3, Top-Fill SS, EZ),
- žhavicí hlavy,
- jednorázové e-cigarety,

mají ze své povahy omezenou životnost, která je přímo závislá na intenzitě používání.

Při běžném každodenním vapování může dojít ke snížení výkonu zařízení nebo výdrže baterie po několika měsících. Takové opotřebení není považováno za vadu a není kryto zárukou.

4. Reklamace zboží

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat. V případě zjištění vady může uplatnit reklamaci:
- písemně na e-mail: info@nerx.cz,
- nebo zasláním vadného zboží spolu s popisem vady a dokladem o koupi na adresu uvedenou v kontaktech.

Zboží k reklamaci neposílejte na dobírku – nebude převzato.

Pro urychlení a efektivní vyřízení reklamace požadujeme:
- krátké video (cca 20 sekund), na kterém bude jasně vidět, co zařízení dělá nebo nedělá,
- fotografii originální krabičky, na které je čitelně vidět výrobní číslo (serial number).

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na jiné lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok na:
- opravu zboží,
- výměnu zboží,
- nebo vrácení kupní ceny.

V případě neoprávněné reklamace (opotřebení, nesprávné použití, mechanické poškození) bude zařízení vráceno zpět bez náhrady.

6. Doporučení pro uživatele zařízení s baterií

Zařízení s integrovanou baterií (např. OXVA) doporučujeme nabíjet pouze originální nabíječkou, vyhýbat se úplnému vybití a neponechávat připojené k nabíječce déle, než je nutné. Správným používáním prodloužíte životnost a snížíte riziko vzniku závady.